Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Chez Solstivora, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme éducative en ligne.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations fournies directement par vous

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lors de votre utilisation de nos services, notamment :

Nom complet et prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Informations de paiement
Informations de profil et préférences éducatives
Communications avec notre équipe de support

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez à notre plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

Adresse IP et données de localisation géographique
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de visite
Progression dans les cours et modules
Interactions avec le contenu éducatif
Données de performance et diagnostics techniques

1.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, balises web et technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir et améliorer nos services éducatifs
Créer et gérer votre compte utilisateur
Traiter vos paiements et transactions
Personnaliser votre expérience d'apprentissage
Suivre votre progression et délivrer des certificats
Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
Envoyer des notifications importantes et mises à jour de cours
Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos contenus
Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Prestataires de services

Nous partageons vos données avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services, notamment :

Hébergement et infrastructure cloud
Traitement des paiements
Services d'analyse et de statistiques
Outils de communication et de support client
Services de diffusion de contenu

3.2 Partenaires éducatifs

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines informations avec des institutions éducatives partenaires ou des employeurs pour vérifier votre progression ou vos certifications.

3.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs.

3.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées aux nouvelles entités concernées.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

Fournir nos services éducatifs continus
Maintenir votre historique d'apprentissage et vos certifications
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :

Chiffrement des données en transit et au repos
Contrôles d'accès stricts et authentification
Surveillance continue et détection des incidents
Audits de sécurité réguliers
Formation du personnel sur la protection des données

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Vos droits et choix

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

6.1 Droits d'accès et de rectification

Vous pouvez accéder à vos données personnelles et les corriger via les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement.

6.2 Droit à la suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.

6.3 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6.4 Droit d'opposition et de limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données ou demander la limitation de leur utilisation.

6.5 Gestion des communications

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription dans nos courriels ou via les paramètres de votre compte.

6.6 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : help@solstivora.com

7. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

8. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes. Lorsque nous transférons vos données, nous mettons en place des garanties appropriées pour assurer leur protection conformément à cette politique.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante par courriel ou via une notification sur notre plateforme. La date de dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

10. Cookies et technologies de suivi

10.1 Types de cookies utilisés

Notre plateforme utilise différents types de cookies :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base de la plateforme
Cookies de performance : analysent l'utilisation et améliorent nos services
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences et choix
Cookies de ciblage : personnalisent le contenu et les recommandations

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.

11. Liens vers des sites tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout site que vous visitez.

12. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour fournir les services éducatifs que vous avez demandés
Consentement : lorsque vous nous avez donné votre accord explicite
Intérêts légitimes : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
Obligations légales : pour respecter les lois et réglementations applicables

13. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour personnaliser votre expérience d'apprentissage, recommander des cours et évaluer votre progression. Ces décisions sont basées sur votre historique d'apprentissage et vos préférences. Vous avez le droit de contester ces décisions et de demander une intervention humaine.

14. Contact et réclamations

14.1 Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, vous pouvez nous contacter :

Par courriel : help@solstivora.com
Par téléphone : +33442534705
Par courrier postal : Solstivora, 26 Rue Baraban, 69003 Lyon, France

14.2 Déposer une réclamation

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre juridiction.

15. Informations supplémentaires

15.1 Données d'apprentissage

Nous collectons et analysons vos données d'apprentissage pour améliorer votre expérience éducative, notamment votre progression dans les cours, vos résultats aux évaluations, votre temps d'engagement et vos interactions avec le contenu. Ces données nous permettent de personnaliser votre parcours d'apprentissage et d'optimiser nos contenus pédagogiques.

15.2 Certifications et attestations

Les informations relatives à vos certifications et attestations de réussite sont conservées de manière permanente pour permettre la vérification de vos qualifications par des tiers autorisés, conformément aux normes éducatives.

15.3 Forums et espaces communautaires

Les informations que vous partagez dans les forums de discussion, commentaires ou autres espaces communautaires de notre plateforme sont visibles par d'autres utilisateurs. Soyez prudent quant aux informations personnelles que vous divulguez publiquement.

En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et acceptez nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos données personnelles comme décrit ci-dessus.